常见问题：无法登录怎么办？如何防止意外发送

引言

本页面回答有关使用Dead Man's Switch的常见问题。

常见问题类别：

• 登录和账户问题
• 防止意外发送
• 消息传递
• 安全性
• 计划和付款
• 其他主题

类别1：登录和账户问题

问题1：我无法登录。应该怎么办？

答：请按照以下步骤操作：

步骤1：检查您的密码

常见错误：
・大小写输入错误
・全角/半角字符混淆
・大写锁定键已打开
・数字锁定键已关闭（使用数字键盘时）

解决方案：
・输入时使密码可见
・从密码管理器复制粘贴

步骤2：重置密码

1. 在登录页面点击"忘记密码？"
2. 输入注册的电子邮件地址
3. 点击收到的电子邮件中的链接
4. 设置新密码
5. 登录

步骤3：双因素认证问题

问题：认证码不起作用

原因和解决方案：
1. 智能手机时钟错误
   → 设置 > 日期和时间 > 自动设置开启

2. 认证码已过期
   → 等待新代码出现

3. 从不同服务输入代码
   → 在Google Authenticator中验证"Dead Man's Switch"

步骤4：使用备用代码

如果智能手机丢失：
1. 在登录屏幕上点击"使用备用代码"
2. 输入保存的备用代码
3. 登录后，立即重新配置双因素认证

步骤5：联系支持

如果上述步骤不起作用：
・通过支持表格联系
・从注册的电子邮件地址发送
・详细解释情况

支持团队将在身份验证后提供帮助

问题2：我想更改我的电子邮件地址

答：您可以在账户设置中更改：

程序：

1. 登录仪表板
2. 点击右上角的"设置"
3. 选择"账户信息"选项卡
4. 点击"更改电子邮件地址"
5. 输入新的电子邮件地址
6. 将发送确认电子邮件
7. 点击新电子邮件地址中的链接
8. 更改完成

重要提示：

• 除非点击确认电子邮件中的链接，否则更改不会完成
• 如果电子邮件未到达，请检查垃圾邮件文件夹
• 旧电子邮件地址将立即失效

问题3：我忘记了密码，无法访问注册的电子邮件

答：请联系支持团队：

所需信息：

1. 之前使用的电子邮件地址（尽可能记住）
2. 账户创建日期
3. 设置的检查间隔
4. 消息的收件人电子邮件地址
5. 上次登录日期/时间（如果您记得）

身份验证流程：

1. 将上述信息发送给支持
2. 回答额外的验证问题
3. 提供身份证明（某些情况下）
4. 验证后恢复账户

处理时间：

• 工作日：1-3个工作日
• 周末/节假日：3-5个工作日

类别2：防止意外发送

问题4：我忘记登录，消息可能会意外发送。应该怎么办？

答：立即采取行动：

紧急响应（收到提醒电子邮件时）：

[24小时内]

步骤1：立即登录
・使用智能手机书签
・使用安全登录URL
・即使没有电脑，智能手机登录也有效

步骤2：登录后验证
・检查上次访问日期/时间
・验证下一个检查截止日期
・查看消息内容（如有需要则更新）

步骤3：未来预防
・设置提醒
・将检查间隔调整为更长时间
・将快捷方式添加到智能手机主屏幕

预防策略：

1. 设置智能手机提醒
   例如：每周一上午9:00"Dead Man's Switch登录"

2. 添加定期日历事件
   例如：Google日历中的每周事件

3. 告诉家人
   "我正在使用Dead Man's Switch。
    如果您收到紧急电子邮件，请告诉我"

4. 将检查间隔与您的例行程序匹配
   每日登录：1-3天设置
   仅周末：7天设置
   经常旅行：14天设置

问题5：如果我因旅行或住院而长时间无法登录怎么办？

答：提前更改设置：

方法1：延长检查间隔

旅行前：
1. 仪表板 > 设置
2. 延长检查间隔
   例如：7天 → 30天

返回后：
1. 立即登录
2. 将检查间隔恢复为原始值
   例如：30天 → 7天

方法2：暂停功能（高级计划）

1. 仪表板 > 设置 > 暂停
2. 设置暂停持续时间
   例如：2周
3. 暂停期后自动恢复

方法3：请家人登录

准备：
1. 与家人分享安全登录URL
2. 如有需要，提供双因素认证备用代码
3. 在特定日期前请求登录

安全提示：
・仅限值得信赖的家庭成员
・建议之后更改密码
・重新生成安全令牌

方法4：预先登录

在出发前登录：
・重置下一个检查截止日期
・验证它覆盖旅行持续时间

例如：
14天旅行 → 出发前登录
→ 14天内不会发送

问题6：意外发送后可以取消消息吗？

答：消息发送后无法取消。

为什么无法取消：

原因：
Dead Man's Switch的基本目的是
"可靠的消息传递"

如果可以取消：
・第三方可能滥用取消功能
・在真正的紧急情况下消息可能无法传递

防止意外发送的策略：

策略1：注意提醒电子邮件
・截止日期前3天通知
・截止日期前1天通知
・最终通知（24小时宽限期）

策略2：设置足够的宽限期
・设置更长的检查间隔
・留有余地的时间表

策略3：设置紧急联系人
・在消息中包含"如果意外，请立即联系我"
・包括家人电话号码

策略4：仔细设计消息内容
・"如果您收到此消息，请先联系我"
・从不太敏感的信息开始

如果发生意外发送：

1. 立即联系收件人
   ・直接电话联系
   ・"这是意外的。请忽略"

2. 要求收件人删除
   ・删除电子邮件
   ・也删除附件

3. 道歉并解释
   ・解释服务的工作原理
   ・提到需要定期检查

类别3：消息传递

问题7：消息何时发送？

答：消息在以下时间发送：

传递时间表：

步骤1：达到检查间隔截止日期
上次登录后最终截止日期过去

步骤2：最终确认期（24小时）
发送紧急通知电子邮件
"请在24小时内登录"

步骤3：24小时后
如果没有登录则自动发送

步骤4：传递完成
发送给所有注册的收件人

例子：

设置：7天检查间隔
上次登录：1月1日上午10:00

1月8日上午10:00：达到截止日期
 ↓ 发送紧急通知
1月9日上午10:00：没有登录
 ↓ 自动发送消息

问题8：我可以更改消息收件人吗？

答：您可以随时更改收件人：

程序：

1. 仪表板 > 设置
2. 选择"收件人"选项卡
3. 点击"编辑"
4. 输入新的电子邮件地址
5. 保存

更改立即生效。

多个收件人（高级计划）：

・最多可以有5个收件人
・每个收件人的不同消息
・可以设置优先顺序

问题9：如果收件人电子邮件地址错误怎么办？

答：您将收到传递失败通知：

通知内容：

主题：消息传递失败通知

正文：
向配置的收件人
电子邮件地址传递失败。

收件人：xxxxx@example.com
错误：地址不存在

请验证电子邮件地址。

解决方案：

1. 立即登录
2. 更正收件人电子邮件地址
3. 如有需要，重新发送消息

预防：

・定期验证收件人地址
・使用测试发送功能（高级计划）
・要求收件人"确认您可以收到此电子邮件"

问题10：已发送的消息可以取消吗？

答：消息发送后无法取消：

请参阅上面的问题6。

类别4：安全性

问题11：我的账户可能已被破坏

答：立即采取行动：

紧急响应：

步骤1：立即更改密码
1. 登录（如果可能）
2. 设置 > 安全 > 更改密码
3. 更改为强新密码

步骤2：检查登录历史记录
1. 设置 > 安全 > 登录历史记录
2. 检查不熟悉的访问
3. 验证可疑的IP地址或位置

步骤3：重新配置双因素认证
1. 临时禁用
2. 使用新的二维码重新配置
3. 重新颁发备用代码

步骤4：重新生成安全令牌
1. 使旧的安全令牌失效
2. 生成新令牌
3. 更新存储位置

步骤5：验证消息内容
1. 检查是否篡改
2. 如有必要则编辑

联系支持：

包括以下信息：
・可疑访问的日期/时间
・登录历史记录截图
・损害详情

问题12：我的消息是否加密？

答：是的，它们是加密的：

加密详情：

1. 通信加密（SSL/TLS）
・加密浏览器到服务器的通信
・防止第三方窃听

2. 数据库加密（AES-256）
・存储中的消息内容已加密
・即使访问，消息也不可读

3. 密码哈希
・密码存储已加密（哈希）
・即使操作员也无法看到纯文本密码

安全级别：

Dead Man's Switch的安全性相当于
在线银行安全标准

问题13：操作员可以看到我的消息内容吗？

答：技术上可能，但隐私政策禁止：

操作员政策：

原则：
・不查看消息内容
・隐私是首要任务

例外（仅限法律请求）：
・法院命令
・官方执法请求
・紧急危及生命的情况

用户可以做什么：

为了额外的安全性：
1. 使用加密工具加密消息
   （PGP等）
2. 粘贴加密文本
3. 单独与家人分享解密密钥

类别5：计划和付款

问题14：免费计划足够吗？高级版有什么不同？

答：请考虑以下因素：

免费计划足够的情况：

✅ 一个收件人就够了
✅ 仅文本消息
✅ 基本功能令人满意
✅ 想要最小化成本

例子：
・仅发送给配偶
・基本信息共享

需要高级计划的情况：

✅ 向多个人发送单独的消息
   （配偶、孩子、父母等）
✅ 附加PDF或图像
   （保险单、密码列表等）
✅ 需要高级功能
   （自定义通知、暂停功能等）

例子：
・为每个家庭成员提供不同的内容
・附加重要文档
・详细的日志访问

比较表：

| 功能 | 免费 | 高级 |
|---------|------|---------|
| 收件人 | 1 | 最多5个 |
| 附件 | ❌ | ✅ 10MB |
| 暂停功能 | ❌ | ✅ |
| 自定义通知 | ❌ | ✅ |
| 详细日志 | 10条记录 | 无限制 |
| 价格 | $0 | $1/月 |

问题15：高级计划的支付方式是什么？

答：通过Stripe使用信用卡：

接受的卡：

・Visa
・Mastercard
・American Express
・Discover

支付周期：

・每月：$1/月
・年度：$12/年（无折扣）

※ 首次支付按比例计算

支付安全性：

・通过Stripe支付
・卡信息由Stripe管理
・Dead Man's Switch不存储卡号

问题16：如何取消高级计划？

答：随时取消：

程序：

1. 仪表板 > 设置
2. "计划和付款"选项卡
3. 点击"更改计划"
4. 选择"更改为免费计划"
5. 在确认屏幕上点击"更改"

取消后：

・立即更改为免费计划
・只有1个收件人（保留第一个）
・删除附件
・现有消息保留
・无按比例退款（可用至月底）

类别6：其他主题

问题17：如果我的智能手机坏了怎么办？

答：您仍然可以从计算机登录：

解决方案：

方法1：从计算机登录
・访问标准登录页面
・使用电子邮件和密码登录
・如果需要双因素认证代码：
  → 使用备用代码

方法2：在新智能手机上重新配置双因素认证
1. 使用备用代码登录
2. 临时禁用双因素认证
3. 在新智能手机上重新配置

方法3：联系支持
・身份验证后重置双因素认证

预防：

・将备用代码存储在纸上
・保存在密码管理器中
・告诉家人备用代码在哪里

问题18：如果服务结束会怎样？

答：我们将提供充足的提前通知：

服务终止流程：

1. 至少提前3个月通知
   ・电子邮件公告
   ・仪表板公告

2. 提供数据导出功能
   ・下载消息内容
   ・备份配置信息

3. 推荐替代服务
   ・类似服务列表
   ・数据迁移支持

4. 服务继续到结束日期
   ・可以正常使用
   ・停止新注册

当前状态：

✅ 没有服务终止计划
✅ 持续改进功能
✅ 用户群正在增长

问题19：在我实际去世后，消息真的会发送吗？

答：是的，它们将可靠地发送：

工作原理：

Dead Man's Switch核心原则：
"定期生存验证"

没有登录
 ↓
提醒电子邮件（最终确认）
 ↓
24小时后仍然没有登录
 ↓
自动发送

这种机制确保：
・消息可靠传递
・不需要人工干预
・系统自动确定

跟踪记录：

・许多用户目前活跃
・经过验证的可靠操作
・高系统可靠性

为了额外的可靠性：

1. 设置多个收件人（高级）
2. 定期登录以验证操作
3. 告诉家人服务的存在

问题20：如何删除我的账户？

答：您可以随时删除：

程序：

1. 仪表板 > 设置
2. "账户"选项卡
3. 点击底部的"删除账户"
4. 在确认屏幕上选择原因（可选）
5. 输入密码
6. 点击"删除"

要删除的数据：

・账户信息
・消息内容
・配置设置
・登录历史记录
・所有个人信息

重要提示：

⚠️ 删除后无法恢复
⚠️ 高级计划费用不退款
⚠️ 建议在删除前导出数据

结论：当您需要帮助时

如果本文未解决您的问题，请联系支持：

联系方式：

1. 支持联系表格
   仪表板 > 帮助 > 联系我们

2. 电子邮件
   support@entrust-this.com

3. 常见问题和帮助中心
   官方网站上的帮助页面

要包括的信息：

包括以下信息有助于：
・注册的电子邮件地址
・问题发生的日期/时间
・错误消息（如有）
・截图
・您尝试过的解决方案

支持时间：

工作日：上午9:00 - 下午6:00（您的时区）
周末/节假日：无支持

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